FAQ
Du hast eine Frage an uns?
Wir haben die Antwort(mmh..meistens!)
Wir freuen uns, wenn wir dir weiterhelfen können.
Einklappbarer Inhalt
ZOLL
Wie hoch sind die Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer für mein Land?
QUALITÄT
Welche Qualität haben eure Produkte?
Unsere Produkte werden mit einem hohen technischen Standard gedruckt. Alle Oberflächen werden in einem aufwändig Verfahren geglättet. Aber auch nur dort, wo es technisch umsetzbar ist.
Jedes Produkt durchwandert nach dem Druck unsere interne Qualitätskontrolle (Q-Gate), bevor es zum Versand vorbereitet wird.
MEHRWERT
Welchen Mehrwert hab ich durch eure Produkte?
Bevor wir ein Insert, eine Kartenbox oder ein Zubehör für ein Brett- oder Kartenspiel entwickeln, wird zuerst überlegt, ob dieses einen Mehrwert für Euch mit sich bringt.
Dabei ist uns sehr wichtig, dass uns das Brett- oder Kartenspiel gefällt. Da bleiben
wir unserer Linie treu. Doch wer kennt es nicht, auch da gibt es Ausnahmen.
Durch das gemeinsame Spielen, sehen wir, wo wir ansetzen müssen, um den Spielablauf zu verbessern. Es folgt die Planungsphase mit anschließender Entwicklungsphase. Daraufhin erstellen wir den ersten Prototyp. Woraufhin dieser wieder ausgiebig im Spiel getestet und wie so oft überarbeitet wird. Bis alle damit glücklich sind.
Hernach kommt die erste Null-Serie(>2 Stück). Im Anschluss durchwandert jedes
Produkt unsere strenge Qualitätskontrolle(Q-Gate). Zum Schluss entstehen zahlreiche
Fotos und eventuell ein Video. Mit der ausführlichen Beschreibung (Kurzbeschreibung, Besonderheiten, Empfehlungen, Maße, Gewicht, Hinweise, Rechtliches, usw.), mit anschließender Veröffentlichung in unserem Onlineshop.
Zum Schluss wird die passende Verpackung ausgewählt, da unsere Produkte weltweit versendet werden. ToiToiToi, bis jetzt alle gut angekommen ;)
VERPACKUNG
Wie wird meine Bestellung(en) verpackt?
Unsere Inserts, Kartenboxen oder Zubehör werden mit großer Sorgfalt in umweltfreundlichem Versandpapier und mit einem recyclingfähigen Karton verpackt.
Eine Garantie für einen unbeschadeten Transport gibt es leider nie. Deshalb können wir keine Verantwortung bei potenziellen Schäden während dem Transport übernehmen.
Wir bitten dich deshalb, bei sichtbaren Transportschäden am Paket, dies dem Übersteller mitzuteilen und vermerken zu lassen. Bei Schäden am Produkt bitten wir dich, mit uns direkt Kontakt aufzunehmen.
Wir werden unser Bestes dazu beitragen, den Fall zufriedenstellend zu lösen.
WARENKORB
Warum kann ich nur eine bestimmte Menge von einem Produkt in den Warenkorb ablegen?
Wir sind als ein wachsendes Unternehmen bestrebt, den besten
Service für unseren Kunden zu bieten.
Das bedeutet für uns, dass wir unsere Produkte durch einen ressourcenschonenden
Prozess, qualitativ und maschinell, mit zusätzlicher Handarbeit, in einer vertretbaren
Herstellungszeit, verbunden mit einer kurzen Lieferzeit hochwertig herstellen
können.
Das sind nur einige Gründe, warum wir die Bestellungen auf
ein verwaltbares Niveau halten möchten. Dadurch gewährleisten wir weiterhin die
Zufriedenheit unserer Kunden.
Warum ist das Produkt nicht verfügbar?
Das kann natürlich mehrere Gründe haben.
Schreib uns einfach per Chat oder unter Kontakt eine kurze Nachricht. Wir melden uns umgehend bei dir.
BESTELLUNG
Kann ich nachträglich meine Bestellung noch ändern?
Wenn Du den Bestellprozess abgeschlossen hast, kannst Du danach keine weiteren Produkte zum Warenkorb hinzufügen oder entfernen. Schreib uns bitte dazu in Kontakte oder per Chat eine kurze Nachricht. Wir müssen dazu deine komplette Bestellung stornieren. Danach musst du eine neue Bestellung ausführen.
Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Deine Bestellung wird innerhalb
von 3-5 Werktag(en) zum Versand bereitstehen.
Was sehr selten vorkommt, aber
sollte es dennoch einmal zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich umgehend per
E-Mail darüber.
Sobald deine Bestellung bereit
ist, erhältst Du eine weitere Benachrichtigung über die Sendungsdetails und der
Trackingnummer.
Wie kann ich meine Bestellung einsehen?
Dazu musst du ein Benutzerkonto erstellen. Hierzu musst du im Hauptmenü auf den Umriss einer Figur klicken. Nach erfolgreicher Anmeldung kannst du deine Bestellhistorie und-statuseinsehen. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne über die Inbox(Sprechblase) oder über unser Kontaktformular an uns wenden. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.
Wie läuft eine Vorbestellung bei Euch im Onlineshop ab?
Einige unserer Produkte erfreuen sich bei unseren spielbegeisterten Kunden für großer Beliebtheit.
Deshalb sind leider momentan manche unserer Artikel ausverkauft. Ihr könnt aber über den „Vorbestellung“ – Button den ausgewählten Artikel, wie bei einem vorrätigen Artikel bestellen.
Unter der Schaltfläche „Vorbestellung“ befindet sich das voraussichtliche Lieferdatum.
Sobald die vorbestellte Ware bei uns eintrifft und zum Versand an dich bereitsteht, bekommst du zusätzlich von uns weitere Information per E-Mail zugesandt. Die bezahlte Bestellungen der kommenden Lieferung werden für dich reserviert und entsprechend der Reihenfolge des Bestelleingangs abgearbeitet.
Falls sich der Produktpreis nach deiner Vorbestellung erhöhen sollte, gilt der bezahlte Preis des Bestelldatums. Somit hat dies keinen Einfluss auf bereits getätigte Vorbestellungen.
Bei Vorbestellungen ab einem Warenwert von €60,00 in DE, ab €150,00 in der EU und ab €300,00 weltweit versenden wir kostenfrei, also ohne zusätzliche Versandkosten an dich. Du kannst bereits bestehende Vorbestellungen mit einer weiteren Bestellung zusammenfassen lassen, um die Versandkosten zu sparen. Dazu reicht eine E-Mail oder eine Nachricht nach dem Bestellvorgang an unser Support - Team.
Wir möchten gerne auf die zahlreichen Bewertungen auf Etsy hinweisen. Hier haben uns bereits eine Vielzahl unserer spielbegeisterten Kunden ihr Vertrauen geschenkt und ihre Erfahrung mit unseren Produkten geteilt.
LIEFERUNG
Was mache ich, wenn meine Lieferung unvollständig ist?
Es tut uns wirklich sehr leid, dass deine Lieferung unvollständig ist.
Das war keineswegs böse Absicht und soll so natürlich auch nicht vorkommen!
Hast Du eventuell eine besonders große Bestellung oder ein Produkt mit einer Variante aufgegeben?
Dann kann es in Ausnahmefällen sein, dass wir sie in zwei Paketen versendet haben und diese von DHL zu unterschiedlichen Zeitpunkten ausgeliefert werden.
Oder bei der Auswahl einer Variante, dies versehentlich übersehen und der Bestellung nicht beigelegt wurde.
Sollte das nicht der Fall sein, werden wir uns schnellstmöglich um eine kostenlose Nachlieferung kümmern.
Melde dich dann bitte unter shop@redesigninsert.com und gib dabei deine Bestellnummer sowie das/die fehlende/n Produkt/e an.
Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir.
Wie lange sind die derzeitigen Lieferzeiten in EU - Länder?
Die Lieferzeiten per DHL betragen im Moment:
Österreich ca. 4 - 5 Tage
Frankreich ca. 4 - 6 Tage
Spanien ca. 4 Tage
Portugal ca. 3 - 5 Tage
EU allgemein ca. 3 - 5 Tage
Übersicht über die Laufzeiten von DHL Paket International in die einzelnen Zielländer.
Wie lange sind die derzeitigen Lieferzeiten in Nicht-EU-Länder?
Die Lieferzeiten per DHL betragen im Moment:
Schweiz ca. 4 - 6 Tage
Übersicht über die Laufzeiten von DHL Paket International in die einzelnen Zielländer.
Wie lange sind die derzeitigen Lieferzeiten nach Nord- und Südamerika?
Die Lieferzeiten per DHL betragen für:
Mexiko ca. 18 - 22 Tage
USA ca. 8 - 14 Tage
Kanada ca. 18 - 22 Tage
Übersicht über die Laufzeiten von DHL Paket International in die einzelnen Zielländer.
Wie lange sind die derzeitigen Lieferzeiten nach Australien/Neuseeland
Die Lieferzeiten per DHL betragen:
Australien ca. 22 - 26 Tage
Neuseeland ca. 22 - 26 Tage
Übersicht über die Laufzeiten von DHL Paket International in die einzelnen Zielländer.
VERSAND
Mein Paket ist noch nicht bei mir angekommen, was kann ich tun?
Wenn deine Sendung innerhalb von zehn Tagen nach dem erwarteten
Zustelldatum noch nicht eingetroffen ist, sende uns bitte eine Nachricht
oder wende dich unter support@redesigninsert.com an uns.
Nach Erhalt deiner Nachricht, können wir einen Schadenersatzanspruch bei DHL über
das verlorene Paket geltend machen. Dafür musst du eine
Empfängererklärung von DHL vollständig ausfüllen und unterschrieben mit
Bezug deiner Bestellnummer im Betreff an support@redesigninsert.com
senden.
Sobald wir deine Empfängererklärung erhalten haben, veranlassen wir
sofort eine Ersatzlieferung an dich. Damit du nicht noch länger auf
deine Sendung warten musst.
DHL Empfängererklärung herunterladen (DE)
DHL Empfängererklärung herunterladen (EN)
Mit welchem Versanddienstleister versendet ReDesign seine Pakete?
Wir versenden unsere Paket ausschließlich mit DHL. Damit haben wir die besten Erfahrugen gemacht.
Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten unter einem Bestellwert von €30,00 bei Warenpost €1,95 und bei einem Paket €3,95 (incl. Porto und Verpackung).
Ab einem Bestellwert von €30,00 erfolgt die Lieferung frei Haus.
Bei Lieferungen ins Ausland werden je nach Land unterschieldiche Versandkosten fällig. Beim Checkout, bevor ihr die Bestellung abschließt, werden euch die Versandkosten angezeigt. Eventuell zusätzlich anfallende Steuern und Zölle sind vom Besteller zu zahlen.
Ab einem Bestellwert von €300,00 erfolgt die Lieferung ins Ausland frei Haus.
Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder liefert ihr?
Hier findest Du eine Übersicht über die Länder in die wir liefern, mit den damit verbundenen Versandkosten.
RETOUR/REKLAMATION
Wie kann ich die erhaltene Ware reklamieren?
Schreib uns einfach per Kontakt oder per E-Mail den Grund der Reklamation mit einer detaillierten Beschreibung dazu.
Wir werden uns innerhalb der nächsten 48 Stunden mit dir in Verbindung setzen.
Was muss ich bei einer Retour der Ware beachten?
Bitte beachte unsere Rückgaberichtlinie/ Rückgaberegeln, Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular und unsere AGB.
Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach erhalt an uns zurückgesandt werden.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer
Anweisung mit allgemeinen Hinweisen für den Rückversand der Ware(n)
- Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorgen bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
- Bitte sende die Ware(n) nicht unfrei an uns zurück. Ansonsten müssen wir die Annahme verweigern.
- Bitte entferne das alte Versandetikett, bevor Du dein Rücksendeetikett am Paket aufklebst.
- Übergib dein ausreichend frankiertes Paket an deinen Dienstleister.
- Sende uns die Trackingnummer deiner Rückgabe per E-Mail zu.
- Verfolge dein Paket anhand der Trackingnummer, um sicherzustellen, dass wir dein Paket erhalten haben.
- Bitte beachte, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
ERSATZTEILSERVICE
Was kann ich machen, wenn doch mal was Kaputt geht?
Durch die Verwendung von hochwertigen Materialien und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produktionsabläufe und Qualitätskontrollen kann es in Einzelfällen zu einer Reklamation kommen.
In solchen Fällen bieten wir unseren Kunden einen kostengünstigen Ersatz und vergünstigten Versand an. Bitte nehmen Sie dazu umgehend mit uns Kontakt unter support@redesigninsert.com auf.
Beschreibt bitte kurz den Schadensfall am Produkt und sendet uns ein detailliertes Foto zu. Nach Erhalt der Schadensanzeige mit der anschließenden internen Klärung, melden wir uns innerhalb der nächsten 48 Stunden bei dir. Euer Team vonReDesign!
RABATTCODES
Gibt es auf die Bestellung einen Rabatt?
Ja und Nein. Es gibt immer wieder mal Rabattaktionen die wir nur über unseren Newsletter bekannt geben. Dabei werden auch Infos über anstehende Neuheiten bekannt gegeben. Wenn Du also auf dem Laufenden bleiben möchtest, sende uns einfach unten im Eingabefeld deine E-Mail-Adresse zu.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Es kommt gelegentlich vor, dass ein Rabattcode nicht
funktioniert und/oder eine Fehlermeldung erscheint, weil Buchstaben und
Zahlen eine ähnliche Schreibweise haben wie z.B. bei dem Fall "I" und
"l" oder "0" und "O".
Einige unserer Rabattcodes sind außerdem nur einmal pro
Person einlösbar oder haben ein spezielles Ablaufdatum. Manche
Rabattcodes beziehen sich zudem nur auf eine bestimmte Produktgruppe
oder sind an einen Mindestbestellwert gebunden. Prüfe dafür am besten
die jeweiligen Gutscheinbedingungen, wie z.B. Ablaufdatum. Sollte die Fehlermeldung weiterhin
bestehen, wende dich bitte an shop@redesigninsert.com und gib dabei den betreffenden Rabattcode an.
NACHHALTIGKEIT
Wie ökologisch werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden zum großen Teil mit klimafreundlichen Strom (PV) produziert. Des Weiteren verpacken wir unsere Produkte mit einer umweltfreundlicher Verpackung und versenden jeden Artikel per DHL klimaneutral dank CO2-Ausgleich.
PRODUKTINFORMATIONEN
Wo her weiß ich, ob das Insert in meine Spielekarton passt?
Bei allen angebotenen Inserts oder Kartenboxen findest Du in der jeweiligen Produktbeschreibung alle wichtigen Angaben, wie die Größe (LxBxH) und das Gewicht in g.
Sind die Inserts oder Kartenboxen für gesleevte Karten geeignet?
Ja, alle unsere Inserts und Kartenboxen sind für gesleevte, aber auch für ungesleevte Karten geeignet.
Warum passen meine gesleevten Karten nicht in die Kartenbox?
Das kann an der verwendeten Schutzhülle liegen. Alle unsere Inserts, Kartenboxen oder Zubehör sind auf die in der jeweiligen Produktbeschreibung empfohlenen Schutzhüllen von Sleeve Kings oder Mayday Games abgestimmt. Diese Schutzhüllen schließen passgenau an der Spielkarte ab. Dies ist nicht bei allen Mitbewerbern/Hersteller gegeben.
Bietet Ihr die dazugehörigen Brett- und Kartenspiele zu den Inserts oder Kartenboxen an?
Nein. Wir bieten nur die hochwertigen Sleeve Kings und Mayday Games - Kartenhüllen werden von uns zum jeweiligen Insert oder zur Kartenbox oder zu deinem passenden Brett- oder Kartenspiel angeboten.
Was kann ich tun, wenn kein passendes Insert im Shop angeboten wird?
Teile uns gerne dein Brett- oder Kartenspiel über das Kontaktformular unter Kontakt oder
direkt per E-Mail mit.
Gerne prüfen wir, ob die Möglichkeit besteht, ein Insert
oder eine Kartenbox anzufertigen.
Wie stabil sind die Inserts bzw. Kartenboxen?
Sehr stabil, alle unsere Produkte bestehen aus ABS und werden je nach Konstruktion mit einer Füllung von 22 - 30% und mit einer Wandstärke von mind. 2mm gedruckt.
Vor dem Versand gehen alle unsere Bestellungen durch unsere interne Qualitätskontrolle.
Bitte beachte, dass die Inserts, Kartenboxen & Zubehör nicht längere Zeit der direkten Sonne ausgesetzt werden. Da es dadurch zu unschönen Aufhellungen kommen kann.
Mit welchem Verfahren werden die angebotenen Produkte hergestellt?
Alle unsere Produkte werden im FDM (Fused Deposition Modeling) bzw. FFF (Fused Filament Fabrication) Verfahren hergestellt. Dabei wird ein Filament (Thermoplastischer Kunststoff) auf einer Spule abgewickelt, mit einem Extruder zum erhitzten Druckkopf (Hotend) befördert und im geschmolzenen Zustand durch eine dünne Düse (Nozzle) extrudiert. Dabei wird der geschmolzene Kunststoff Schicht für Schicht auf die Druckplatte aufgetragen. Mit diesem Verfahren entstehen bei uns die angebotenen qualitativ hochwertigen Produkte.
KUNDENKONTO
Wo kann ich mich zum NEWSLETTER an- oder abmelden?
Du kannst dich auf jeder Seite ganz unten zu unserem informativen NEWSLETTER anmelden.
Am Ende jedes Newsletters findest du unten einen Link "Abmelden".
Über diesen Link kannst Du dich von weiteren Newslettern abmelden.
Sollte die Abmeldung über diesen Link nicht funktionieren, können wir
deine Email Adresse auch manuell aus dem Verteiler löschen.
Sende uns dafür bitte eine kurze Nachricht unter Kontakte oder über die Email Adresse, mit
der Du für den Newsletter angemeldet bist, an support@redesigninsert.com
Bitte habe nach deiner Abmeldung etwas Geduld und gib uns 48 Stunden Zeit
für die vollständige Löschung und anschließende Systemaktualisierung.
DATENSCHUTZ
Wie gehen wir mit dem Thema Datenschutz bei ReDesign um?
Deine Privatsphäre und die damit verbunde Verarbeitung deiner personenbezogne Daten, welche ReDesign im Rahmen dieser Webseite/für die Anmeldung erhebt, werden mit dem höchsten Schutz behandelt. Und lediglich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften gespeichert und verarbeitet. Gemäß § 3 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sind personenbezogene Daten Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person. Dazu gehören unter anderem Name, Adresse, Telefonnummer. Personenbezogene Daten können erhoben werden, wenn Du Produkte über unseren Onlineshop von ReDesign bestellst, sowie bei der Newsletter-Registrierung.
